Steeds meer bedrijven maken gebruik van moderne VoIP telefonie. VoIP staat voor Voice over IP: bellen via internet. IT en telefonie groeien hierdoor steeds meer naar elkaar toe en dat levert voordeel op voor uw onderneming. Medewerkers zijn beter bereikbaar en omdat investeren in een dure telefooncentrale niet meer nodig is, zorgt het tevens voor een flinke kostenbesparing.
De vier grootste voordelen van moderne digitale telefonie op een rij:
1) Flexibiliteit en schaalbaarheid
Start u een nieuwe afdeling of vestiging of is er sprake van lichte krimp? Met VoIP schaalt u makkelijk op- en af, waardoor u zich geen zorgen hoeft te maken over uw telefoniekosten. Doordat de telefoontoestellen direct worden aangesloten via een router of switch en de telefooncentrale zich in de Cloud bevindt, speelt locatie geen rol meer. Bij (tijdelijke) verhuizing van een werkplek of zelfs het gehele kantoor, verhuist de telefonie eenvoudig mee.
2) Mobiele toestellen als onderdeel va de telefooncentrale
Met Vast-Mobiel integratie (VaMo) maakt u gebruik van de functionaliteiten van de hosted telefooncentrale op uw mobiele toestel. Op deze manier worden mobiele toestellen onderdeel van de telefooncentrale. Dat biedt ook mogelijkheden voor bijvoorbeeld gespreksopnamen van zowel de vaste als de mobiele gesprekken.
Via een app op het mobiele toestel kunnen doorschakelingen en bereikbaarheid altijd en overal door iedere gebruiker eenvoudig worden aangepast. Door vast en mobiel bellen te combineren bepaalt de medewerker zelf waar en wanneer hij of zij via welk nummer bereikbaar is.
3) Slimme samenwerking met andere systemen
VoIP werkt naadloos samen met Outlook en de meeste ERP- en CRM-systeem. Hierdoor kan met één klik vanaf de computer een telefoongesprek worden opgestart. Ook herkent het systeem een het nummer van een klant bij een inkomend gesprek en kunnen direct de gegevens en een eventueel dossier op het computerscherm weergegeven bij een inkomende oproep.
4) Inzicht in telefonische communicatie via rapportages
Het is mogelijk om de telefonische communicatie te monitoren en achteraf te analyseren. Een analyse tool analyseert alle inkomende gesprekken en biedt inzicht in onder andere het aantal telefoongesprekken, het aantal gemiste oproepen en de gemiddelde wachttijd en gespreksduur. Met deze inzichten kunt u de service naar uw klanten verbeteren. De analyse tool is gekoppeld aan de telefooncentrale in de Cloud, waardoor de aanschaf van extra hardware niet nodig is.
Continue IT als telefonie partner
Als gecertificeerd partner van onder andere RoutIT HIP en KPN ÉÉN helpt Continue IT bedrijven en organisaties bij het vinden van de handigste en gunstigste telefonie oplossing. Onze professionals hebben veel kennis en ervaring en diverse certificeringen op hun naam staan, waardoor zij u optimaal van dienst kunnen zijn. Meer over telefonie van Continue IT.